A Anatel anunciou um novo canal de atendimento pelo WhatsApp no número 0800 610 1331, com o objetivo de facilitar o registro e acompanhamento de reclamações contra operadoras de telefonia e internet.
O serviço permite:
- Registrar reclamações
- Consultar protocolos
- Reabrir atendimentos
- Avaliar o atendimento recebido
O anúncio foi feito em 9 de abril, durante o seminário “Mundo digital: conectando vidas”, em Brasília, com participação da superintendente Cristiana Camarate e do conselheiro Daniel Martins D’Albuquerque.
Objetivos da iniciativa:
- Modernizar o atendimento
- Ampliar o acesso digital
- Reduzir o tempo de resposta
- Aumentar a eficiência
O WhatsApp foi escolhido por sua popularidade e praticidade no Brasil. Por enquanto, o foco será em reclamações, mas há planos de expansão para incluir dúvidas sobre o setor.
Outros canais de atendimento continuam disponíveis:
- Aplicativo Anatel (Android/iOS)
- Portal Anatel Consumidor
- Call Center 1331
Segundo a Anatel, 70% das demandas já são feitas por canais digitais.
Curta, siga e compartilhe!
